CTY TNHH DV TOÀN TÂM
Chào mừng bạn đến với dịch vụ Toàn Tâm !
  • VP giao dịch 50/42 Lê Thị Hồng P.17 Gò Vấp Tp.HCM
  • Hotline 1900 277 223

Điều khoản sử dụng

Các Điều khoản dưới đây (“Điều khoản”) điều chỉnh việc Khách hàng, một cá nhân hoặc tổ chức, truy cập hoặc sử dụng các ứng dụng, trang web, nội dung, sản phẩm và dịch vụ (“Dịch vụ”) của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TOÀN TÂM một doanh nghiệp thành lập theo pháp luật Việt Nam, được Sở Kế hoạch Đầu tư TP HỒ CHÍ MINH cấp Giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0310362391 ngày 4 tháng 10 năm 2010 (“Công ty”).

 

VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY TRƯỚC KHI TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ.

 

Điều 1: Nội dung dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng kết nối:

1.1. Nền tảng công nghệ:

Công ty cung cấp một nền tảng công nghệ cho phép người dùng sử dụng các ứng dụng di động của Công ty hoặc các trang web được Công ty cung cấp như một phần của Dịch vụ (gọi chung là “Ứng dụng”) để cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp tại nhà với đội ngũ nhân viên được đào tạo và trang bị toàn bộ máy móc, dụng cụ, trang thiết bị làm việc từ CÔNG TY .

Công việc:

  1. Dịch vụ giặt thảm
  2. Dịch vụ giặt nệm
  3. Dịch vụ giặt ghế sofa
  4. Dịch vụ vệ sinh nội thất xe hơi
  5. Dịch vụ giặt hấp: màn cửa/gấu bông/giày/chăn gra…
  6. Dịch vụ vệ sinh/bảo trì máy lạnh
  7. Dịch vụ vệ sinh/bảo trì máy giặt
  8. Dịch vụ lau kính
  9. Dịch vụ vệ sinh nhà ở: vệ sinh dọn dẹp toàn bộ diện tích nhà ở và các gói dịch vụ kèm theo
  10. Dịch vụ vệ sinh văn phòng: vệ sinh sàn/trần/kệ tủ/ khử mùi/khử khuẩn/ các gói dịch vụ kèm theo
  11. Dịch vụ vệ sinh nhà hàng/khách sạn/quán cà phê và các cơ sở kinh doanh
  12. Dịch vụ phun khử khuẩn
  13. Dịch vụ diệt côn trùng
  14. Các dịch vụ khác được Công ty công bố trên Ứng dụng/Website/FB…

Bao gồm các gói dịch vụ riêng lẻ và gói dịch vụ định kỳ chuỗi hệ thống.

 

Điều 2: Giá trị Hợp đồng và thanh toán:

2.1. Giá trị Hợp đồng:

a. Giá trị Hợp đồng sẽ căn cứ theo nhu cầu sử dụng dịch vụ thực tế của Khách hàng (thời gian, tần suất và thời hạn Hợp đồng của Khách hàng với Công ty).

b. Mức giá trong Hợp đồng áp dụng cho các công việc được nêu tại BẢNG GIÁ DỊCH VỤ ĐƯỢC CÔNG BỐ CỦA CÔNG TY

c. Mức giá áp dụng vào các ngày Lễ, Tết và ngoài giờ làm việc được quy định như sau:

- Đối với 20 ngày trước thời gian nghỉ Tết Nguyên Đán theo quy định của Nhà nước: mức giá sẽ áp dụng tương đương 130% so với mức giá ngày thường.

- Đối với thời gian nghỉ Tết Nguyên Đán: Không cung ứng dịch vụ trong thời gian này

- Đối với các ngày nghỉ lễ khác theo qui định của nhà nước: mức giá sẽ áp dụng tương đương 150% so với mức giá ngày thường.

- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ ngoài giờ ( 19:00 – 5:00): mức giá sẽ được áp dụng tương đương 130% so với mức giá được quy định trong bảng giá.

Công ty không đảm bảo phục vụ 100% nhu cầu của khách hàng. Vì vậy với thời gian cao điểm sẽ ưu tiên thực hiện dịch vụ đã được khách hàng đặt trước và các khách hàng định kỳ. Trong trường hợp khách hàng định kỳ không có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong thời gian Công ty tăng giá dịch vụ, Khách hàng cần báo trước cho Công ty tại thời điểm ký kết hợp đồng và có kế hoạch dùng dịch vụ bù vào khoảng thời gian sau tăng giá dịch vụ.

d. Phí dịch vụ bổ sung là phí phụ thu các dịch vụ ngoài danh mục cụ thể như sau: giải quyết các sự cố ( xử lý thảm/nệm/sofa/xe hơi ngập nước), xử lý các vết bẩn của thú cưng, xử lý các chất liệu đặc biệt hoặc các sản phẩm cao cấp…

2.2. Thanh toán:

a. Khách hàng thanh toán giá trị Hợp đồng trước khi sử dụng dịch vụ.

- Hủy lịch làm việc: Hợp đồng này là Hợp đồng không hủy ngang. Trong trường hợp Khách hàng không sắp xếp được thời gian để thực hiện dịch vụ. Thời gian làm bù này sẽ được thực hiện trong thời gian tối đa là 01 (một) tháng tính từ ngày hết hạn Hợp đồng. Sau thời gian này, nếu Khách hàng không sắp xếp được thời gian để làm bù thì Công ty sẽ không có trách nhiệm thực hiện dịch vụ cho khách hàng nữa.

- Trong trường hợp Khách hàng muốn thay đổi lịch làm việc, Khách hàng cần thông báo cho Công ty trước 12 tiếng trước thời gian đặt lịch, nếu Khách hàng không thông báo trước thời gian 12 tiếng. Khách hàng sẽ bị tính phí 20,000đ.

- Cơ sở tính phí dịch vụ: là nhu cầu sử dụng từng dịch vụ cụ thể do Công Ty cung ứng. Để biết thêm chi tiết và giá cụ thể Khách hàng cần cài đặt app dịch vụ Toantam hoặc đặt lịch trên trang Web của Công ty. ( link….)

- Trong trường hợp khách hàng phát sinh thêm trong quá trình thực hiện dịch vụ, Khách hàng cần thông báo trước qua hotline 1900 277 223 để Công ty sắp xếp đầy đủ nhân công, máy móc và trang thiết bị cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nếu Khách hàng không thông báo trước về dịch vụ có thể phát sinh, Công ty sẽ không đảm bảo việc bố trí nhân viên làm việc theo đúng yêu cầu của Khách hàng.

b.Các lưu ý khi đặt lịch dịch vụ:

- Nhân viên công ty đã đến địa điểm làm việc theo quy định tại Hợp đồng này nhưng Khách hàng đã không có mặt để mở cửa cho Nhân viên Công ty thực hiện công việc trong khoảng thời gian 30 phút dẫn đến việc không thể thực hiện công việc. Trong trường hợp này, Công ty có thể toàn quyền huỷ lịch cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu sử dụng dịch vụ phải đặt lịch khác và phụ phí 30.000Đ.

Hình thức thanh toán:

Thanh toán qua Tài Khoàn Công Ty

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên thi công phụ trách đơn hàng

Trong vòng 24h kể từ khi Quý khách thanh toán, chúng tôi sẽ gửi thư “Xác nhận Thanh toán Thành công” tới địa chỉ email Quý khách đã đăng ký hoặc Thông báo trên Ứng dụngvTOANTAM, khi Quý khách cho phép gửi thông báo. Nếu Quý khách không nhận được xác nhận thanh toán, vui lòng phản hồi tới email info@toantamvn.com hoặc gọi hotline: 1900277223 để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

- Khách hàng đồng ý trả các khoản chi phí cho dịch vụ (“Phí”) có được thông qua kết nối. Sau khi Khách hàng nhận được dịch vụ thông qua việc sử dụng Dịch vụ, Công ty sẽ thay mặt nhân viên thi công thu hộ các khoản thanh toán Phí liên quan. Trong trường hợp pháp luật quy định, các khoản Phí sẽ bao gồm cả các khoản thuế và nghĩa vụ tài chính liên quan. 

 

Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của các Bên:

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng:

- Yêu cầu Công ty thay đổi nhân viên khác nếu không hài lòng về thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ;

- Yêu cầu công ty cung cấp thông tin của nhân viên phụ trách đơn hàng, bao gồm: CMND/CCCD, ảnh, họ tên;

- Kiểm tra kỹ chất lượng dịch vụ trước khi ký vào biên bảng nghiệm thu. Khi khách hàng đã ký vào biên bảng nghiệm thu phải có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cho Công ty theo thời gian đã được thoả thuận.

- Nhân viên thi công sẽ thông báo đầy đủ về khả năng làm sạch và các hư hỏng có thể xảy ra, nếu khách hàng đồng ý với thông báo Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng yêu cầu nhân viên làm quá mức đối với sản phẩm.

- Phản hồi về chất lượng dịch vụ trong vòng 24h kể từ khi nhân viên thi công hoàn thành công việc để Công ty có thể sắp xếp kiểm tra và xử lý lại.  Sau 24h Công ty không có trách nhiệm với mọi phản hồi và yêu cầu xử lý lại của khách hàng.

- Đơn phương chấm dứt Hợp đồng trong trường hợp Công ty có hành vi vi phạm Hợp đồng và không khắc phục hành vi vi phạm trong thời hạn 07 ngày làm việc;

- Đảm bảo môi trường làm việc tốt, an toàn và lành mạnh cho nhân viên thi công (không có hóa chất độc hại, không bị ô nhiễm, không có các hành vi quấy rối, xâm hại đến tính mạng, danh dự, nhân phẩm, thân thể của nhân viên thi công);

- Tự bảo quản và chịu trách nhiệm trong việc quản lý, bảo quản tài sản của mình trong mọi trường hợp;

- Chủ động hướng dẫn cho nhân viên thi công sử dụng các thiết bị điện trong nhà đảm bảo an toàn cho đối tác;

- Đảm bảo thanh toán đúng hạn theo quy định tại Hợp đồng này;

- Kịp thời thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ nếu phát hiện những hành vi tiêu cực từ phía nhân viên thực hiện dịch vụ để hai Bên cùng phối hợp xử lý;

- Không tự ý thỏa thuận với nhân viên thi công  để thay đổi nội dung công việc trong Hợp đồng, thay đổi giờ làm, yêu cầu thêm nội dung công việc, yêu cầu làm thêm giờ… nếu vi phạm Công ty có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng dịch vụ và Khách hàng phải thanh toán cho Công ty một khoản tiền bồi thường tương đương với  30% giá trị Hợp đồng;

- Trong trường hợp Khách hàng, bằng bất kỳ hình thức nào, nhận nhân viên thi công đã thực hiện dịch vụ cho khách hàng vào làm việc trong thời gian sử dụng dịch vụ của Công ty hoặc trong vòng 3 tháng kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng dịch vụ với Công ty thì Khách hàng sẽ phải trả chi phí tìm kiếm và đào tạo nhân viên đó cho Công ty, chi phí do Công ty xác định nhưng sẽ không thấp hơn 10.000.000 đồng (bằng chữ: Mười triệu đồng) một nhân viên;

- Kiểm tra tài sản của mình khi nhân viên thi công rời khỏi địa điểm làm việc;

- Có trách nhiệm theo dõi thời gian làm việc của nhân viên thi công thông qua ứng dụng TOANTAM (link tải như sau:). Theo đó, khi nhân viên thi công bắt đầu và kết thúc làm việc, trên ứng dụng TOANTAM của khách hàng sẽ có thông báo về thời gian Bắt đầu và Kết thúc làm việc của nhân viên thi công. Trong trường hợp nhận thấy nhân viên thi công tính giờ làm chưa chính xác, Khách hàng cần phản hồi về sự việc với Công ty để Công ty tiến hành xử lý. Trong trường hợp Khách hàng không hài lòng với chất lượng công việc, Khách hàng có thể đánh giá chất lượng bằng số sao (*) trên ứng dụng TOANTAM để Công ty nhanh chóng tiếp nhận thông tin và xử lý;

- Trong trường hợp nghi ngờ nhân viên thực hiện dịch vụ có hành vi trộm cắp tài sản của Khách hàng nhưng chưa có kết luận của cơ quan điều tra, Khách hàng không được cung cấp thông tin cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Công ty. Nếu vi phạm Khách hàng phải thanh toán cho Công ty một khoản tiền bồi thường tương ứng với 30% giá trị Hợp đồng;

- Thực hiện các cam kết khác theo quy định tại Hợp đồng này;

3.2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty:

- Đơn phương chấm dứt Hợp đồng trong trường hợp Khách hàng có hành vi vi phạm Hợp đồng và không khắc phục hành vi vi phạm trong thời hạn 07 ngày làm việc;

- Cung cấp dịch vụ với nhân viên được đào tạo bài bản và đầy đủ các dụng cụ máy móc trang thiết bị để thực hiện công việc

- Quản lý, giám sát nhân viên, đảm bảo thực hiện đúng và đủ yêu cầu của Khách hàng đã quy định trong Hợp đồng

- Thường xuyên trao đổi và ngay lập tức tiếp nhận thông tin phản hồi từ Khách hàng về chất lượng dịch vụ. Thực hiện việc kết nối đối tác khác thực hiện ca làm trong trường hợp Khách hàng đánh giá 1* trên ứng dụng và yêu cầu làm lại.

- Công ty được miễn mọi trách nhiệm trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Khách hàng và nhân viên thi công nếu Khách hàng tự thỏa thuận với nhau để làm thêm ngoài khung giờ và dịch vụ đã ký trong Hợp đồng. Thực hiện các cam kết khác theo quy định tại Hợp đồng này. 

 

Điều 4: Cam kết thực hiện:

4.1. Các Bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các nghĩa vụ trong Hợp đồng.

4.2. Trong quá trình thực hiện Hợp đồng, nếu có phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi của các Bên, Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong thời hạn 24 giờ kể từ lúc phát sinh vấn đề.

4.3. Các Bên cam kết tôn trọng quyền lợi chính đáng của nhau, cam kết không tiết lộ thông tin Hợp đồng cho bất kỳ Bên thứ 3 nào khác.

4.4. Trường hợp Khách hàng giao chìa khóa cho đối tác giúp việc để thực hiện công việc, Khách hàng cam kết hành vi này của Khách hàng không tạo ra quan hệ gửi giữ tài sản giữa Khách hàng và Công ty. Công ty sẽ được miễn mọi trách nhiệm phát sinh trong trường hợp này.

 

Điều 5: Bất khả kháng:

Các bên được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của mình được quy định trong Hợp đồng trong các trường hợp sau: 

5.1. Trong các trường hợp Bất khả kháng (thiên tai, dịch họa, động đất, chiến tranh…) theo như quy định của pháp luật Việt Nam, các Bên sẽ được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của mình được quy định trong Hợp đồng.

5.2. Một trong hai bên bị phá sản, tuyên bố phá sản, mất khả năng thanh toán.

 

Điều 6: Giải quyết tranh chấp và khiếu nại:

6.1. Khi xảy ra mâu thuẫn, tranh chấp, hai Bên sẽ ưu tiên tiến hành giải quyết thông qua việc tự thương lượng, hòa giải, trên tinh thần hỗ trợ lẫn nhau.

6.2. Nếu hai Bên không giải quyết được mâu thuẫn, tranh chấp theo quy định tại Điều 6, mục 6.1 của Hợp đồng này thì mọi mẫu thuẫn, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền.

 

Công ty TNHH Dịch vụ Toàn Tâm

Làm việc liên tục các ngày trong tuần.

Để biết thêm chi tiết truy cập: https://toantamvn.com - https://giatthamviet.com

Liên hệ trực tiếp qua tổng đài: 1900 277 223